客服部門工作計劃匯總
客服部門作為客戶服務工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑，接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務，在面臨新的客服部門工作時也要懂得提前制定好一份完善的工作計劃，為了保證下階段的工作如期完成，是時候思考并撰寫一份切實可行的工作計劃了，你是否正為寫工作計劃而發(fā)愁呢？對此小編也準備了一些“客服部門工作計劃匯總”，僅供大家參考。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，
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